Actitude Plus est une entreprise de consultants et de formateurs spécialisés pour l'embauche, la formation et l'encadrement du personnel dans le but d'optimiser le service à la clientèle auprès d'entreprises issues, plus particulièrement, du secteur récréotouristique. Actitude Plus, une entreprise qui a développé une expertise auprès des jeunes travailleurs. Actitude Plus, une entreprise dont la réputation se fait à partir des résultats.

Une attitude positive du personnel envers les clients constitue un critère de succès pour toute l'entreprise. RSA forme donc son propre personnel afin d'assurer un travail de qualité auprès du public.

Découvrir la psychologie de chacun Michel Rouillard et Marc Éthier S’il y a une chose que les artistes savent, c’est que tout est question de perception et de perspective. Deux peintres qui reproduisent le même objet le feront différemment, car leur vision est unique. De même, les humains comme les animaux n’abordent pas la réalité du même angle et ne réagissent pas de la même façon face à un événement. S’inspirant des comportements des animaux, les auteurs ont conçu une grille comportementale qui décrit les principales attitudes des humains, en particulier dans le milieu de la vente et du service à la clientèle. C’est dans un esprit pratique et ludique qu’ils ont créé une formule de repérage facile et unique des sept principaux comportements adoptés par tout client.   Michel Rouillard a été copropriétaire d’un commerce?; dans les années soixante-dix?; par la suite, il a joint les rangs de la Sûreté du Québec où il a travaillé pendant plus de trente ans. Aujourd’hui à la retraite, il est associé à Actitude Plus.  Au fil des ans, Marc Éthier a travaillé en communication, auprès des jeunes en difficulté, puis dans le milieu des affaires. Fondateur d’Actitude Plus, une entreprise qui offre une formation en service à la clientèle depuis dix ans, il donne des conférences dans toutes les régions du Québec.actitudeplus.com

Yvan Dubuc, CRHAen collaboration avec Marc Éthier • Comment donner à votre entreprise une notoriété qui la rende attrayante auprès des chercheurs d’emploi?• Comment contrer les difficultés associées aux pénuries actuelles d’effectifs? • Comment attirer et fidéliser la génération des Y dotée de compétences essentielles?• Comment instaurer et maintenir un milieu de travail plaisant et épanouissant pour vos collaborateurs? S’inspirant d’expériences éprouvées, ce livre vous guidera dans l’implantation d’un système complet et intégré en ressources humaines, qui maximise l’attraction des jeunes employés et leur intérêt à poursuivre une carrière au sein de votre organisation.  Les auteurs vous invitent à faire la connaissance d’une entreprise ayant su déployer des stratégies qui ont produit des résultats concluants. La démarche d’accompagnement par étapes comporte des exemples, des outils d’intervention et d’analyse, des modèles et des tests diagnostiques facilement transposables à votre entreprise.  Diplômé en arts, en relations industrielles, en psychologie sociale et en droit, Yvan Dubuc a plus de trente ans d’expérience comme conseiller en ressources humaines. Il est gestionnaire et consultant pour le compte d’organisations privées et publiques. Auteur de livres et d’articles traitant de la gestion des ressources humaines, il siège sur plusieurs conseils d’administration.