Dans une atmosphère unique, identifiez vos habiletés en service à la clientèle. Sachez reconnaître le type de client qui vous irrite. Apprenez les normes essentielles pour satisfaire vos clients et découvrez quatre normes, des actitudes, pour vous démarquez de la compétition. Enfin, explorez quelques attitudes susceptibles de mieux contrôler les clients insatisfaits.

" Avec " Connaître et comprendre l'attitude des gens ", Actitude Plus a développé une pédagogie innovatrice et originale pour impliquer les participants dans leur propre processus d'apprentissage. Par l'utilisation très recherchée de métaphores avec des images issues de la mythologie grecque, ils utilisent la propriété des histoires pour aider les gens à faire des liens entre leurs apprentissages et les situations dans leur vie courante. Cette formation va assurément aider les participants à apprendre comment transformer leurs relations interpersonnelles avec leurs clients. Je recommanderais cette formation à tous ceux et celles qui souhaitent développer de nouvelles habiletés pour optimiser le service avec leurs clients.

Dr. Robert Parent Global Practice Leader Strategy Planning & Executive Developpement The American Management Association International, New York.


Clientèle visée : Tous les employés, les superviseurs, et les cadres d'entreprises de services

1. OBJECTIFS DE FORMATION :

Dans une atmosphère unique, identifiez vos habiletés à travailler en équipe. Découvrez comment vous pouvez améliorer votre climat de travail et votre production. Apprenez comment transformer les attitudes des gens autour de vous. Découvrez comment il est possible d’avoir du plaisir tout en travaillant.

1.0   Objectifs

1.1     Les participants identifieront leur type d'approche en service à la clientèle.

1.2     Les participants seront sensibilisés aux différents types de clients existants.

1.3     Les participants connaîtront les normes internationales du service à la clientèle.

1.4     Les participants découvriront les règles du service Actitude Plus.

1.5     Les participants seront sensibilisés aux attitudes en situations conflictuelles.


2.0. Méthodologie :

2.1 Exposés oraux

2.2 Exercices pratiques

2.3 Discussions et échanges avec les participants


3.0 Contenu sommaire :

3.1 Accueil

3.2 Les mythes et les réalités

3.3 Votre attitude en service à la clientèle

3.4 Les clients et leurs attitudes irritantes

3.5 Le contexte et nos responsabilités

3.6 Les attitudes essentielles (normes)

3.7 Les actitudes (ce qui nous distingue de la norme)

3.8 Des façons pour s'en sortir (clients Gorillum-bêtum)


4.0 Durée

Durée 7 heures:
Durée 14 heures:

Pour Réservation contacter : (Agence Timing.)

4.2 Nous offrons, dans le cadre de notre programme de formations intégré, une formation sur mesure.