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 Service à la clientèle
 
    
 

1. OBJECTIFS DE FORMATION
Sensibiliser les participants à l'importance de leur rôle au sein de l'organisation, ainsi qu'à l'impact
   de leurs actions dans la chaîne opérationnelle.
Amener les participants vers une démarche continue qui leur permettra de surprendre et de séduire la clientèle.

2. CONTENU SOMMAIRE
2.1 L'employé et son environnement
2.2 L'employé et ses clients
2.3 Les caractéristiques d'une bonne expérience client
2.4 Évaluation des comportements professionnels avec les clients
2.5 Identification des forces et des difficultés en matière de service
2.6 L'employé et ses défis
2.7 Gestion des situations difficiles
2.8 L'employé et le service
2.9 Sept types de personnalités
2.10 Quatre traits de caractère

3. MÉTHODOLOGIE

Ce cours est destiné à des employés de première ligne. Ce contenu de cours se veut théorique avec des échanges plus spécifiques entre les participants et le formateur.

Durée 7 heures:
Durée 14 heures:

Pour Réservation contacter : (Agence Timing.)

 
   
 
 Travail d'équipe

1. OBJECTIFS DE FORMATION :

Dans une atmosphère unique, identifiez vos habiletés à travailler en équipe. Découvrez comment vous pouvez améliorer votre climat de travail et votre production. Apprenez comment transformer les attitudes des gens autour de vous. Découvrez comment il est possible d’avoir du plaisir tout en travaillant.

2. CONTENU SOMMAIRE :
2.1 Mes perceptions : Voir le travail de façon différente
2.2 Mon attitude : Moi dans une équipe (voyage planétaire)
2.3 Moi et les autres : Se connaître et connaître les autres
2.4 Le respect : Outils pour éviter et régler les conflits
2.5 Tâches & rôles : L’importance de la compréhension
2.6 La valorisation : Une force mal exploitée
2.7 Contribution personnelle au succès de l'entreprise
2.8 Les caractéristiques d'une équipe d'excellence
2.9 Identification de situations inconfortables


3. MÉTHODOLOGIE :

Ce cours est destiné à toutes les personnes oeuvrant au sein d’une entreprise. Ce contenu se veut théorique avec des échanges plus spécifiques entre les participants et le formateur.


Durée 7 heures:
Durée 14 heures:


Pour Réservation contacter : (Agence Timing.)

 

 
 
   
 
 Arrêtez de travailler, amusez-vous et performez!
 
 

1. OBJECTIFS DE FORMATION :

La formation a été conçue pour faire comprendre que tout dans la vie dépend de notre attitude. Ainsi rien ne nous empêche de percevoir le travail comme un jeu et celui-ci devient alors beaucoup plus agréable. Si l’atmosphère de travail est agréable et motivante pour tous, l’équipe fonce alors vers un but commun.

2. CONTENU SOMMAIRE :
2.1 Nous abordons l’importance de travailler en commun.
2.2 L'employé et son équipe
2.3 Élaboration d'un plan d'action personnel permettant de s'améliorer
2.4 Nous analysons les différents traits de personnalité d’où résultent souvent
les conflits.
2.5 Nous incitons également à cesser certaines actions néfastes pour l’entreprise
et pour les relations de travail, nous donnons aussi des trucs sur la résolution
de conflit.
2.6 Par le biais du vidéo ( Fish Philosophie) vous pourrez comprendre qu’il est possible de travailler tout en s’amusant.
2.7 Nous terminons notre formation en faisant prendre des engagements d’actions
concrètes vers les nouvelles normes fixées par tous les membres de
l’entreprise.


3. MÉTHODOLOGIE :

À l’aide d’exposés, de discussions, d’exemples, de jeux, d’éléments visuels, audios et de surprises, notre formation vous livre tous les outils nécessaires pour faire un changement positif d’envergure dans l’ambiance de votre groupe de travail.


Durée 7 heures:
Durée 14 heures:


Pour Réservation contacter : (Agence Timing.)

 

 
 
  
   
 

 

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