C'est dans un contexte de relations interpersonnelles que nous aborderons: les sources de conflits, l'importance de les régler ainsi qu'un modèle simple de résolution de conflits au travail. Les participants identifieront des points de repères auxquels ils pourront facilement référer en situation de conflits avec des clients ou des collègues de travail. À noter : cette formation n'aborde pas les conflits ayant trait aux relations de travail, au code du travail, aux négations collectives….

1.1 Le participant sera en mesure de distinguer un problème d'un conflit

1.2 Le participant sera sensibilisé aux principales sources de conflits.

1.3 Le participant sera sensibilisé, par le biais d'une approche systémique, que le processus d'élimination n'est pas une solution acceptable pour résoudre un conflit (homéostasie).

1.4 Le participant aura une perception plus précise de son attitude qui génère des conflits.

1.5 Différents outils de gestion de conflits seront explorés.

1.6 Le participant connaîtra un modèle simple de résolution de conflit qui pourra le supporter pour que lui-même n'entre pas en crise.

1.7 Le participant sera capable d'identifier certains messages d'agressivité.

1.8 Les participants seront informés des attitudes pour faire face à la violence vécue par le personnel, les menaces à l'intégrité physique et la problématique du suicide.

1.9 Des moyens concrets seront abordés pour gérer l'éternel négatif, l'érudit verbal (Ti-Joe connaissant tout), le vantard (celui à qui tout est arrivé), le oui-mais (besoin d'avoir le dernier mot).

2.0. Méthodologie :

2.0 Méthodologie :

2.1 Exposés oraux

2.2 Exercices pratiques

2.3 Discussions et échanges avec les participants (les participants sont incités à faire parvenir, par écrit, une ou des situations de conflits vécues).


3.0 Contenu sommaire :

3.1 L'homéostasie, une question d'équilibre.

3.2 Le phénomène de l'agressivité

3.3 Problèmes ou conflits entre collègues de travail ou avec les clients

3.4 Existe-t-il des raisons valables pour être en conflits

3.5 Le modèle D-É-C-A.

3.6 Travailler avec des gens déplaisants

3.7 La résolution de problèmes

3.8 La gestion de crise majeure (menaces, agressions, suicide)

3.9 Exploration de situations vécues

4.0 Durée

Durée 7 heures:
Durée 14 heures

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4.2 Nous offrons, dans le cadre de notre programme de formation sur mesure, des supervisions individuelles.