Programme d'évaluation d'une station de ski par les évaluateurs en ski de RSA

À chacune de leur visite, les évaluateurs du Réseau Sport Activité remettent à la station visitée un rapport de ski qui comporte une évaluation détaillée des conditions d'enneigement accompagnée d'une évaluation sommaire des autres services observés.  Les services principaux sont toujours évalués; soit les "conditions de neige" qui sont évaluées de façon rigoureuse et précise avec la grille de pondération et les "remontées mécaniques"  qui sont évaluées selon la grille plus bas. Ensuite, un point est choisi parmi les 7 "services d'accueil", ainsi qu'un point parmi les 5 "services secondaires" et un parmi les "services généraux". Ces trois points sont également évalués selon la grille plus bas.

Cette évaluation effectuée par l'évaluateur des conditions de neige ne constitue qu'un indicateur sur l'état des services offerts à la station. Si la station le juge à propos, une évaluation professionnelle exécutée en profondeur est offerte par le groupe CHABOS détaillée plus bas.

(*) Contact direct avec le client (aspect Service à la Clientèle)

Barème: C = moins que vos attentes, B = correct et sans trop d'extra , A = selon vos attentes et votre satisfaction. Sauf pour les conditions de neige, ou la cote est déterminée par la grille de pondération

Évaluation en service à la clientèle

Voici le formulaire utilisé par les évaluateurs des conditions de neige:

Programme d'évaluation professionnelle d'une station de ski par la firme CHABOS

Une évaluation professionnelle du service à la clientèle, un investissement qui rapporte à long terme!

Fondée en 2004, CHABOS Inc. est une entreprise spécialisée dans les communications visuelles et l’image corporative de marque. Toutefois, les dirigeants de CHABOS sont des évaluateurs mystères actifs dans le milieu depuis 1989. Leur expérience du milieu, jumelée à de la formation continue et beaucoup de recherches, leur a permis de mettre au point une grille d’évaluation du service à la clientèle précise. Les critères d’évaluation utilisés chez CHABOS ont une incidence directe sur la fidélisation de la clientèle des entreprises.

Quelle est la valeur ajoutée pour votre entreprise?

Une évaluation de la qualité du service à la clientèle de votre entreprise par la firme CHABOS vous permet d’obtenir un portrait global de vos forces et des éléments à améliorer ainsi que des types de formations destinées aux dirigeants et aux employés qui vous aideront à corriger les lacunes identifiées. Les résultats obtenus par des clients actuels de CHABOS? La fidélisation de leur clientèle, des relations de travail plus harmonieuses entre leurs employés et même, des reconnaissances de leur milieu par des prix prestigieux en service à la clientèle et développement des employés!

Pourquoi pas juste une évaluation par les évaluateurs de RSA?

Il est important de comprendre la différence entre une évaluation de base faite par des évaluateurs de RSA et une évaluation professionnelle par des évaluateurs de CHABOS. L’évaluation de base est une perception de la qualité de votre service à la clientèle où seulement 50 à 70 % des aspects considérés comme importants par les clients actuels sont considérés. L’évaluation professionnelle de CHABOS repose sur des critères très précis qui vous donneront un portrait réaliste de la satisfaction de votre clientèle face à vos employés et vos installations. D’ailleurs, tous leurs évaluateurs ont reçu une formation rigoureuse leur permettant d’appliquer les critères d’évaluation de façon uniforme.

Pour information : Marc Éthier, président RSA

                                450-777-4422

                                Patrice Perras, Directeur des évaluateurs CHABOS inc.

                                450-777-2363